Preguntas frecuentes (FAQ)

Nos comprometemos contigo

En SIGLER WOMAN, nuestro objetivo no es solo ofrecerte ropa, sino proporcionarte respuestas y soluciones que mejoren tu día a día. La moda es nuestra manera de comprometernos contigo y con nuestras clientas, ayudándote a tener una vida más sencilla, cómoda y con un toque especial, para que te sientas más feliz y conectada contigo misma.

Devoluciones y Reembolsos

¿Cómo puedo realizar una devolución?

Todos los pedidos se pueden devolver fácilmente en cualquiera de nuestras tiendas físicas, tanto si recibiste tu compra en casa como si la recogiste en tienda. También puedes optar por la devolución a través de nuestro servicio de recogida con SEUR. Solo tienes que acceder al historial de pedidos, seleccionar el pedido que deseas devolver, indicar qué productos quieres enviar de vuelta y el motivo. Después, recibirás un correo de SEUR donde podrás confirmar la fecha de recogida (disponible de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos). Recuerda incluir el albarán en el paquete para facilitar su identificación. El coste del servicio de recogida es de 3.99€ para la Península y 9.99€ para Baleares, que se descontará del importe del reembolso. No olvides revisar tu bandeja de spam o correos no deseados si no recibes el email.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una devolución?

Una vez recibida tu solicitud, disponemos de hasta 14 días para gestionar el reembolso. Si devuelves los productos en una de nuestras tiendas, nuestras compañeras recibirán los artículos, pero el reembolso será gestionado por nuestro equipo de Atención al Cliente.

¿Se reembolsan los gastos de envío originales?

Los gastos de envío que abonaste inicialmente no son reembolsables.

¿Cómo puedo cambiar una talla o color?

Para realizar un cambio, deberás devolver el artículo original y te reembolsaremos el importe. Luego, puedes realizar una nueva compra con la talla o el color que desees. Ten en cuenta que si compraste el producto con descuento, deberás adquirir el nuevo artículo al precio vigente en el momento de la nueva compra.

Hice mi compra como invitado, ¿puedo devolver el pedido?

Si realizaste tu pedido sin crear una cuenta, primero deberás completar el registro desde el seguimiento de tu pedido. Solo tendrás que añadir una contraseña y tu cuenta se generará automáticamente con el correo electrónico que utilizaste para la compra. Una vez creada la cuenta, podrás acceder al historial de pedidos, seleccionar el pedido a devolver e indicar los productos y el motivo de la devolución.

¿Cómo se gestionan las devoluciones durante promociones o descuentos?

Si tu compra incluyó un descuento o promoción, se te reembolsará la cantidad que pagaste en su momento. Además, si el pedido incluía algún regalo promocional, deberás devolverlo junto con los productos que quieras devolver.

Problemas con el Pedido

He introducido mal la dirección o quiero cancelar mi pedido

Una vez confirmado el pedido, no es posible cancelarlo, pero puedes solicitar la devolución del mismo una vez lo recibas. Si necesitas modificar detalles de tu pedido, como la dirección, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible a través del formulario de contacto o llamando al 956 10 75 33, siempre y cuando el pedido no haya sido procesado aún.

No he recibido el email de confirmación

Revisa tu bandeja de spam o correos no deseados. Si no encuentras el email, contacta con nosotros para asegurarnos de que el pedido ha sido registrado correctamente.

He recibido un artículo defectuoso o equivocado

Puedes solicitar la devolución del artículo desde tu perfil de cliente, indicando el motivo de la devolución.

Falta un artículo en mi pedido

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente facilitando la referencia del pedido y el artículo que falta.

No recibo las notificaciones por email

Por cada pedido, deberías recibir varios emails informativos. Si no los recibes, revisa la dirección de correo introducida y asegúrate de que nuestros emails no estén en la bandeja de spam.

Envíos

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Nuestros envíos a la Península se realizan a través de SEUR y tienen un tiempo de entrega estimado de 1-2 días laborables. Si eliges recoger tu pedido en una tienda física, el plazo de entrega es de 2-5 días laborables. Los envíos a Baleares tardan entre 5 y 8 días laborables.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Accede a tu cuenta de cliente y entra en el Historial de Pedidos. Allí podrás ver la referencia de tu pedido y realizar el seguimiento. Además, recibirás un enlace con la información del transportista para los envíos a domicilio.

¿Tenéis envíos gratis?

Los envíos a nuestras tiendas físicas son siempre gratuitos. Además, ofrecemos envío gratuito a domicilio para pedidos superiores a 50€ en la Península y superiores a 99€ en Baleares, así como en promociones puntuales.

Ha pasado mucho tiempo y no he recibido mi pedido

Verifica el estado de tu pedido revisando los emails de notificación, incluidos los de spam o no deseados, y si el problema persiste, contacta directamente con la agencia de transporte.

¿Realizáis envíos a Canarias?

(Este servicio está temporalmente suspendido). Envíos a Canarias suelen tardar entre 8 y 9 días laborables y tienen un coste de 15€. Si el pedido supera los 150€, podrían aplicarse gastos de gestión de aduana (DUA) de 16€, que correrán a cargo del cliente.

Productos y Stock

¿Se reponen los productos agotados?

En nuestra tienda online puedes activar alertas en las prendas agotadas. Si vuelven a estar disponibles, recibirás una notificación en tu correo electrónico.

¿Necesito más información sobre las tallas?

Disponemos de una guía de tallas en nuestra página para ayudarte a encontrar la prenda que mejor se ajuste a ti.

¿Cómo busco un artículo en la web?

Utiliza nuestro buscador (icono de la lupa) para encontrar artículos específicos por nombre o referencia. También puedes buscar por categorías o colecciones.

Descuentos y Promociones

He recibido un código de descuento por mi cumpleaños. ¿Cómo lo uso?

Realiza tu pedido normalmente y añade el código en la casilla correspondiente durante el proceso de pago.

Compré un artículo y ahora tiene un precio diferente

El precio que se te cobrará será el que aparecía en el momento de realizar tu pedido. Las diferencias de precio posteriores no se reembolsarán.